I. HEDEF
Bütün işletmelerde ve çalışma ortamlarında, iş gücünün önemli bir bölümünü yerine getiren, Operasyonel Becerilerinin gücüne ihtiyacımız olan MAVİ YAKA Çalışanlarımızı geliştirmek.
II. KAPSAM VE İÇERİK
• İşletme ortamları ve İşyeri Disiplininde İletişim Becerileri
– İşe yönelik iletişim kanallarını kullanma
– Birimler arası ve birim içi iletişim becerilerini geliştirme
• İş Ortamında Davranış ve Çatışmaların Çözümü
– Kişi içi, Kişiler arası ve Departmanlar arası çatışmalar
– Çatışma yönetiminde izlenecek yollar
• Takım Ruhu Geliştirme ve Kurumsal Başarıya Katkı Sağlama
– Takım Kurma ve Verimli bir Takımı Yönetebilme
– Takım Uyumu ve Sinerji Yaratabilme
• Ürün ve Hizmet Kalitesi, İç Müşteri Kavramı
– Kalite Kavramı ve Kaliteli çalışma algısı yaratma
– İç müşteri tanımı ve memnuniyetini yaratabilme
• Toplam Kalite Yönetimi ve Herkesin Katılımı
• Üretim Ekiplerinin Yönetimi ve Geri Bildirim
– Kayıt tutma, Raporlama ve Geri bildirim
• Ekip Lideri Anlayışı ve Ast-Üst ilişkileri
• Problem Çözme Teknikleri Kazandırma
– Sebep sonuç analizlerinin yapılması
– Önemli işlere ve problemlere öncelik verme yaklaşımı
– Sayısal ve istatistiksel analiz becerileri kazanma
• Önleyici Faaliyetler Yaklaşımı
• Planlama ve Mamul / Hizmet Üretimi Çalışma Metodu
• Kayıt Tutma ve Sayısal Değerlendirmeler
• 5 Adım Kuralı (Temizlik, Tertip, Düzen, Standart, Disiplin…)
• Sürekli İyileştirme ve Sürekli Geliştirme
• Verimlilik, İsraf ve Kayıpların Önlenmesi
• Kalite Çemberleri ve Diğer Çalışma Grupları